كيف تقوم رونو الجزائر بصيانة سيارات الزبائن؟

تعد رونو الجزائر من أحد أكثر الشركات ترسخا في قطاع وسوق السيارات في الجزائر، ومن أكثرها خبرة بحجة نشاطها في الجزائر لسنوات عديدة ومديدة، ما مكنها من كسب ثقة الزبائن بمنتجات متنوعة، عملية، اقتصادية واعتمادية، وبخدمات ما بعد البيع لا غبار عليها.

وعليه، قرر خبراء أكاديمية رونو الجزائر أخذنا في رحلة خفيفة لشرح أحد أسرار هذا النجاح في خدمات ما بعد البيع، وتقديم مختلف المراحل التي يمر بها الزبون عند إخضاع سيارته للصيانة من طرف فرق رونو الجزائر على مستوى ورشاتها المتعددة، والموزعة عبر مختلف مناطق التراب الوطني.

المرحلة الأولى : ملف الزبون

عند إدخال السيارة، يقوم التقني بفتح ملف خاص بالزبون وسيارته، من خلال الرقم التسلسلي للسيارة، المسافة المقطوعة للسيارة، ليتم بعد ذلك استخراج سوابق السيارة من تدخلات، إصلاحات، صيانة، وغيرها، ثم استخراج مختلف التدخلات والقطع اللازمة لصيانة السيارة، حسب عدد الكيلومترات المقطوعة، وما تنصح به علامة رونو.

هذه العملية تسمح بتحديد القطع اللازمة من جهة، وبصيانة السيارة صيانة فعالة حسب حالتها من جهة أخرى.

المرحلة الثانية: الصيانة

أثناء الصيانة، يقوم التقني بملأ استمارة خاصة ب 20 نقطة المراقبة، والتي تضمن عدم نسيانه لأي نقطة مراقبة في السيارة، وبالتالي جودة، ودقة في التدخل، إضافة إلى تحديد مختلف القطع التي يجب استبدالها أو صيانتها قريبا، ليتم منح نسخة منها إلى الزبون.

وما يهم في عمليات الصيانة هو قطع الغيار المستعملة وجودتها، حيث أصبحت رونو الجزائر تستخدم قطعا ذات جودة مصنعة في الجزائر تحت اسم موتريو- Motrio – ثاني علامة لشركة رونو، هذه القطع تمت مطابقتها واعتمادها من طرف الشركة الأم، وتشمل عدة عناصر من زيوت، فلاتر زيوت، فلاتر هواء،بطانات مكابح، سوائل التبريد وبطاريات، ماسحات الزجاج، وغيرها.

هذه العلامة تسمح لرونو الجزائر بأن تكون أكثر تنافسية في أسعار الصيانة على مستوى ورشاتها من جهة، وتسمح بتوفير عدد كبير من قطع الغيار من جعة أخرى، ما يضمن تسليم السيارة إلى مالكها بعد التدخل في أوقات قياسية، كل هذا مع ضمان الدقة والموثوقية في العمل.

للتذكير، فإن موتريو عبارة عن شعار تجاري متعدد العلامات يتبع لمجموعة رونو، تم إطلاقه في فرنسا في العام 1998. ومهما كانت علامة السيارة، فإن موتريو قادرة على تقديم مجموعة كاملة من قطع الغيار المكافئة من حيث السلامة والأداء لقطع الغيار الأصلية.

وقامت رونو الجزائر بتوسيع شبكة شركتها الخاصة " موتريو" أو "Motrio" في الجزائر، من خلال إمضاء عقود شراكة مع 21 شريك جديد، لتصبح هاته الشركة ممثلة من طرف 44 وكيل على مستوى 22 ولاية.

تجدون التفاصيل الكاملة حول عملية الصيانة في ورشات رونو في الفيديو المقدم من طرف خبراء أكاديمية رونو .